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广东:旅游投诉降三成

2019-07-19 15:24  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:李智华 李青山

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  中国消费者报广州讯李智华 记者李青山)7月17日,广东省消委会发布《2019年上半年广东消费投诉分析报告》。二分十一选五_[官网首页]报告显示,今年上半年,广东全省各级消委会为消费者挽回经济损失3.12亿元,全省因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件,加倍赔偿金额25.54万元,各级消委会共接待消费者来访和咨询约10万人次,接赠锦旗或表扬信41面(封)。广东省各级消委会着力完善消费者权益维护服务体系,积极探索体制机制创新,全省消费环境不断改善。

  据了解,在今年上半年旅游消费快速增长的情况下,广东省旅游服务类投诉却同比下降32.69%,为近年来首次出现下降。据广东省文化和旅游厅统计,仅2019年春节,广东省接待游客数量达6330.3万人次,同比增长13.8%,全省旅游总收入494.6亿元,同比增长16.9%;“五一”期间游客数量也达到3066.6万人次,增长15.5%,收入186.5亿元,增长19.1%。

  就此现象,广东省消委会有关负责人分析认为,一是经过多年的消费法律法规宣传,旅游服务企业加强自律,内部制度完善,售后服务对接到位,很多商家可以做到投诉“不出门”;二是为规范旅游市场秩序,营造诚信舒心的旅游环境,监管部门严格管理,措施到位,旅游消费环境日趋向好。

二分十一选五_[官网首页]  记者还注意到,今年上半年有关医药及医疗用品类投诉共555件,仅占商品类投诉的1.01%,但与同期相比增速接近1倍。投诉集中在售后服务、虚假宣传、质量等三大块。广东省消委会认为,随着网络平台的兴起,网上药店遍地开花,价格上的优势和各种促销吸引消费者转移到网上购买药品;二是医药类的投诉老年群体居多,个别商家抓住老年人渴望健康的心理,采取“免费抽奖试用”“专家会诊”“免费旅游”等惯用手段,吹嘘可治百病的神药,故意混淆概念,进行洗脑式宣传,导致这类投诉时常发生。

责任编辑:边静

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