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沈阳消协发布银行网点消费者满意度调查结果

2018-03-15 16:27  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:王文郁

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  中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)3月14日,辽宁省沈阳市消费者协会发布日前联合专业调查公司,通过问卷调查、消费体察、神秘访客、消费评议等方法,对在沈阳市的20家银行网点开展的消费者满意度调查结果。沈阳市银行服务的总体满意度平均得分为77.93分,消费者对银行的服务较为满意,其他商业银行的综合满意度高于国有商业银行的满意度。

355.cc_【官方首页】-355彩票  据了解,此次沈阳市银行服务满意度评价由营业厅服务、理财服务、信用卡服务、自助设备服务、网上以及手机银行服务5个指标构成,每个指标的平均得分都在75分以上。沈阳市银行服务的综合满意度得分为77.93分,表示消费者对沈阳市各银行的服务较为满意,

  在分项满意度方面,消费者对银行营业厅环境、便民设施配备、残疾人通道、客户填单台方便度、自助设备运行情况、大堂经理服务等服务水平的满意度评价平均得分为82.52分;对理财产品服务的综合满意度评价平均得分为80.45分;对信用卡服务的综合满意度评价平均得分为77.69分;对自助设备服务的满意度评价平均得分为80.03分;对网上手机银行的综合满意度评价平均得分为78.54分。

  此外,消费者对银行营业时间的满意度评价平均得分为77.44分;对银行服务效率的满意度评价平均得分为77.15分;对银行收费合理性的满意度评价平均得分为76.43分;对银行网点布局的满意度评价平均得分为68.87分。

355.cc_【官方首页】-355彩票  调查还发现,在沈阳的银行存在以下问题:网点布局不合理,排队时间长,矛盾突出;网上银行和手机银行使用便捷,但功能方面有待加强;理财顾问不专业、理财产品没有预期收益高、夸大宣传等问题比较突出;银行自助设备运行稳定性、纸币识别能力需要加强。

责任编辑:边静

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