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根艺堂网店信息不实 交易平台淘宝先行赔偿

2019-04-22 13:47  本文来源:中国体彩网_[官网首页] 作者:记者 张文章

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www.hainancp.com_【官方首页】-海南福彩网  中国消费者报福州讯(记者张文章)甘肃省一名消费者网购一个根雕茶台,用了半年就发现台面开裂,查询后又发现网店相关信息不实。3月底,经福建省消委会和南平市消委会调解,中消协电商直通车投诉平台协助,由网络交易平台淘宝网承担先行赔偿责任,店家为消费者提供修补材料。
  【案情简介】茶台开裂店家拒绝回复
  2019年3月15日,甘肃省消费者蔡先生致电福建省消委会反映,其于2018年9月28日在淘宝店铺"根艺堂"购买一张根雕茶台,价值1910元。茶台用了不到半年时间台面就全部开裂,其多次与商家沟通要求退货退款,但商家拒绝甚至不再回复消费者任何信息。无奈之下消费者只能根据商家在快递单上的信息,向福建省消委会寻求帮助。
  【调解过程】"根艺堂"淘宝店登记信息不实
  福建省消委会受理投诉后,根据蔡先生提供的订单截图、支付凭证、与商家"根艺堂"的旺旺聊天截屏等相关信息,录入到"中消协电商直通车投诉平台",通过绿色通道直接将该投诉件移转至淘宝官方后台处理。3月19日,蔡先生致电福建省消委会反馈:淘宝平台官方后台客服人员联系其称"根艺堂"工作人员拒绝调解,建议消费者向商家属地的消委会投诉。因经营者拒绝调解,直通车平台调解失败,故案件重新退回到福建省消委会,我会根据淘宝官方后台提供的商家信息和地址,依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)》适用地域管辖、就近受理的原则,将投诉件移转至南平市消委会核实处理。3月20日,南平市消委会反馈:经核实,"根艺堂"在淘宝上登记的信息不正确,其经营地不在南平市;通过调查,获悉淘宝卖家"根艺堂"其真实名称为"根雕人生",经营地址位于福州市闽侯县上街镇中心小学后门。www.hainancp.com_【官方首页】-海南福彩网淘宝官方后台就消委会反应的问题高度重视,重新介入调查调处,处理意见回复:淘宝平台将"根艺堂"缴纳于淘宝的保证金800元予以没收赔付给消费者,同时淘宝平台因信息不实赔偿消费者200元;经营者向消费者补发修补材料由消费者自行修补开裂部分。近日,消费者蔡先生致电福建省消委会、南平市消委会表示对处理结果满意。
  【案例评析】未尽审核义务网络交易平台承担先行赔偿责任
  福建省消委会指出,本案中,依据《消费者权益保护法》第六章第四十四条规定:"消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。www.hainancp.com_【官方首页】-海南福彩网网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。www.hainancp.com_【官方首页】-海南福彩网网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。"本案中,蔡先生与"根雕人生"系买卖合同的相对方,当蔡先生的合法权益受到损害时,可以直接向"根雕人生"主张权利。淘宝网作为网络交易平台的提供者,由于其不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式,故应当承担相应的民事赔偿责任。
  新《消法》规定网络交易平台提供者作为第三方,承担有限责任,一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下,未采取必要措施的,承担连带责任。www.hainancp.com_【官方首页】-海南福彩网同时规定,网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺,防止承诺不兑现。
  福建省消委会认为,上述规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务,有助于解决实践中网购异地消费,一旦发生纠纷难以找到经营主体时,有助于消费者索赔权的实现,对于维护网购消费者的合法权益具有重要作用。

责任编辑:张文章

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