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广西柳州市市场监管局发布2019年“双十一”网购消费提醒

2019-11-07 17:06  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:徐超莲 顾艳伟

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       中国体彩网_[官网首页]南宁讯(何颖 记者顾艳伟)近日,广西柳州市市场监管局对外发布2019年“双十一”网购消费提醒,提醒广大消费者,近段时间,各大电商平台纷纷推出预售、打折、红包折现等优惠促销活动,消费者网络下单时,应科学选择,理智“拔草”、谨慎“剁手”。
       网购套路一:网络欺诈
左右棋牌游戏_[官网入口]       今年9月份,市民周女士向12315反映,她花费200元在淘宝网一家名为“英腾教育”的网店购买了中医学副高题库软件,购买后发现该软件不能打印下载,且使用期限只有1年。周女士向商家表示其报考时间为2021年,要求商家关闭服务器,待2020年再帮她开放。被商家拒绝后,周女士又要求商家更换成168元的中级题库,商家依然没有同意。左右棋牌游戏_[官网入口]经市场监管部门执法人员调解,双方达成一致,商家按消费者要求处理,周女士对此表示满意。
       【12315提醒】 市民在网络上购物时,应尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、消费者评价较好的正规电商,谨防钓鱼诈骗网站。网购时,消费者不要随意点击不明链接、网页和弹窗;不随意扫描不明二维码;不轻信抽奖、中奖信息;不轻易将身份证、银行卡和手机号码等个人信息提供给他人;切勿泄露手机动态验证码。左右棋牌游戏_[官网入口]支付时,尽量通过第三方支付平台;不与卖家私下约定交易方式;不轻信和接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。
       网购套路二:促销陷阱
       消费者黄先生致电12315反映,10月17日晚十点多,他通过官网订购了柳州市西江路维也纳酒店的一间房,并在线付费269元。次日凌晨2:50分左右到达酒店时,工作人员表示没有房间了,黄先生要求取消订单并退款,被酒店工作人员拒绝。经执法人员了解,黄先生订的是10月18日的房间,因提前到店,酒店无法提供房间。当酒店表示已空出房间时,黄先生不愿再住且要求退款,酒店同意退款,但因系统问题无法满足网上退款要求。经调解,酒店同意微信退款。
       【12315提醒】 “双十一”期间,商家促销活动内容更加丰富,“打折”“优惠”规则更加复杂。部分电商促销“暗藏陷阱”,如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,容易引起消费者误解。消费者应关注商品和服务的价格变动及促销规则,切记不要盲目支付定金。消费者下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围,收货时若发现货物有损坏或货单不相符,应注重保留证据并拒绝签收。
       网购套路三:鱼目混珠
       市民向女士向12315中心投诉,8月12日,她花费1470元,在广西志光家具集团有限责任公司的淘宝平台店铺购买了一张折叠餐桌。左右棋牌游戏_[官网入口]8月15日,向女士收到快递并拆开包装后发现,折叠餐桌的一个抽屉门爆裂,抽屉拉不出来。于是,向女士通过淘宝发起退货退款诉求,并上传有相关的图片视频,商家却威胁向女士,要求她删除相关图片视频记录,并拒绝退货退款。8月16日,执法人员联系广西志光家具集团有限责任公司,该公司承诺上门取回餐桌并退还货款。
       【12315提醒】 网友在各大电商平台网购时,因无法看到实物,容易出现货不对板、假冒伪劣等问题。若通过微信朋友圈买卖商品,更是风险难控,且难以维权。因电商专供商品的渠道不同,可能出现价低质劣的情况。因此,下单前一定要对商品进行详细了解,注意查看商品技术参数、相关说明和商品评价,货比三家、慎重选择,避免购买到不合格的商品。
       网购套路四:虚假宣传
       8月23日,市民周女士致电12315反映,她通过淘宝平台在轩味坊土特产店铺购买了一瓶金丝皇菊,商家在网页宣传该产品具有清热解毒的功效,但实际收到的商品却是普通代用茶,并未标注有商家宣称的功效,周女士认为商家虚假宣传,要求依据《消法》相关规定进行赔偿。经调解,周女士与商家达成一致,商家已为其退款。
       【12315提醒】 市民网络购物时,应向商家索要发票或收据,同时对商家的宣传、聊天记录、订单详情进行截屏,以防不良电商私自取消订单或更改活动规则,导致权益受损。一旦发生消费纠纷,要第一时间与卖家或购物平台联系解决,协商无法解决的,可拨打经营者所在地或第三方交易平台所在地的12315消费者投诉举报电话,或登录全国12315平台(网址:http://www.12315.cn)进行投诉举报。若遭遇骗子、钓鱼网站时,请立即向公安机关报案。

责任编辑:顾艳伟

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