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广西柳州:60年大庆小长假 消费不省心

2018-12-14 19:15  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:孔国俊 张婷

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       中国体彩网_[官网首页]南宁讯(孔国俊 通讯员张婷)广西壮族自治区成立60周年的四天小长假期间正巧“寒潮”来袭,但消费者的消费热情不减。www.yl26.com_【官方首页】-永利集团据柳州市12315数据显示,12月8日至12月11日期间柳州市12315中心共接收到消费者咨询、投诉、举报162件,其中咨询140件,投诉13件,举报9件。投诉热点主要集中在电信、互联网、娱乐以及餐饮等服务行业,包括手机资费不明确、宽带中断、餐饮服务体验差等投诉相对较多,体现了如今消费者更侧重服务型消费,对服务品质要求也日益提高。
       外卖3小时都未送到,却无法退款
       12月10日来柳州出差的孟先生反映向12月8日中午12点通过饿了么外卖平台点了八一路某商家的外卖,一共122元。下单成功后显示是由商家自行配送,预计12:53送达。到了12:52分时商家联系孟先生称定外卖中有一份食物没有了,是否可以更换,孟先生同意了。www.yl26.com_【官方首页】-永利集团但直到将近3点时才有商家送外卖的人来电咨询自己的地址,孟先生感到很疑惑,询问对方在平台上不是能够看到地址吗?对方称今天下雨而且叫外卖的人很多,是临时来帮忙买送外卖的,这份外卖之前就看到在餐厅里一直放着没人送。孟先生表示对商家感到失望,点了外卖后因为时间太久,多次在饿了么平台点了催单,没想到一直等了3个小时才知道自己是因为没人送。孟先生告知送外卖的工作人员不需要送了,并且在饿了么平台上申请了退款。www.yl26.com_【官方首页】-永利集团但至今,商家都没有与自己联系,也没有同意退款,商家的客服电话也一直无法拨通,只能向12315进行投诉。经工商部门调解,商家已经退回孟先生的费用。
       娱乐场所无安全警示,导致意外受伤
       12月9日罗女士向12315中心反映,12月8日晚上与朋友一起在桂中大道上某KTV唱歌,但一位朋友在KTV包厢外的公用厕所摔倒了。罗女士反映当时地面湿滑,也没有任何警示标志,才导致自己的朋友未留意摔倒,导致尾椎骨疼痛,因为当时还可以正常走路,以为没有多大问题,但在与商家协商的时候自己的朋友突然下半身麻痹,所以拨打了120电话送去了医院。住院后已经花费3000元左右,但通过电话跟商家协商赔偿一直未果,故罗女士向我中心投诉。由于罗女士的朋友还在住院,12315中心告知罗女士先保留好治疗凭据,再携带凭据到工商所调解。
       南北习惯差异大,引纠纷
       12月11日来自北方的沈先生向12315中心反映,自己在柳北某菜市场买了一只鸽子,85元,当时老板问了要不要帮杀,自己同意了。但没想到对方没有帮放血就直接杀了,因为在北方杀鸽子要放血的,自己也不吃带血的鸽子,要求商家更换一只新的鸽子。但是商家告知在柳州鸽子都是不放血直接杀的,沈先生也没有告知自己的要求,认为自己并没有过错,拒绝了沈先生的要求。www.yl26.com_【官方首页】-永利集团双方各执一词,协商不下,故沈先生向12315中心反映。经工商部门调解,商家同意给沈先生换了一只鸽子。
       柳州市工商局12315中心提醒广大消费者,消费场所应留意场所内的安全警示,避开危险区域,注意保障自己的人身安全;消费时应向商家明确自己的要求,避免引起不必要的纠纷;如遇到自身权益受到侵害,应保留好相关凭据向相关部门反映。

责任编辑:顾艳伟

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