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山寨售后、预付卡陷阱……苏州市消保委公布上半年投诉分析报告

2019-07-25 15:05  本文来源:中国体彩网_[官网首页] 作者:孙婉婉

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河北十一选五_[官网首页]       近日,苏州市消费者权益保护委员会发布上半年投诉分析报告。报告显示,今年上半年,苏州消保委共受理消费者来电、来访咨询27351人次,投诉5222件,同比去年上半年,投诉量下降15.96%,调解成功率上升13.69%,为消费者挽回损失806.8万元。其中投诉量前三位的分别是服装、家具、鞋类。
       预付式消费投诉多  多家机构被点名
       今年上半年,苏州市消保委共受理“预付式消费”投诉377件,投诉内容主要集中在经营者擅自终止服务、虚假宣传、恶意欺诈、霸王条款、变相涨价、退款困难等方面。河北十一选五_[官网首页]其中“富源美容美发”“紫舞线健身”“百莲凯美容”“芭尚美容美发”等商家出现大面积群体投诉,且多家连锁店闭店停业,给消费者带来严重损失。
河北十一选五_[官网首页]       市消保委秘书长胡震珉表示,要避免消费者惹上“预付费消费”纠纷,除了要加强理性消费意识,对预付卡消费领域失信企业的信息归集和联合惩戒机制也应加大。
       “山寨”售后服务问题多 维权举证难度大
        今年中央电视台“315晚会”,也将售后维修乱象作为重点曝光内容之一,但乱象依然存在。数据显示,苏州家用电器、手机等电子类产品的投诉率始终居高不下,其中手机售后及维修更是高居消费电子产品的投诉榜首。以苹果手机为例,最突出问题是非官方授权的黑维修网点泛滥,因店牌店招及内部装饰高度模仿官方苹果商店,让消费者误认为其能提供官方苹果手机销售及维修。胡震珉表示,有些维修商家偷梁换柱、小病大修、胡乱要价,消费者举证困难,维权艰难。
       商家重处理轻整改  没投诉“毛病”照犯
       近年来,随着消费者维权意识的提高,行政监督、社会监督、舆论监督和行业自律的加强,消费者投诉的处理质量、处理时效也在提高。但是,有些商家看似对投诉积极响应、积极处理,其实隐藏着某些非正常的情况。比如今年上半年,有多位消费者反映,在一家公司购买的火车票发生合规退票时,公司先是拒绝退票的,在消费者将问题投诉到消保委后,问题才得到解决。事后经属地消保委审查发现,该公司和铁路总公司12306有火车票退票规则的明确约定,上述消费者符合规则上列明的全额退票条件,可正常退票,但该公司在接到消费者投诉时,第一反应是不履行承诺,任由投诉升级。此类没第三方介入,就对消费者提出的合理诉求不予理睬、企图蒙混过关的行为,仍时有发生。
       对此,市消保委建议对这种重处理轻整改、对投诉只求治标不求治本的商家套路,要着重分析、及时指出,对问题单位问题行业要重点约谈。
       格式合同纠纷多 侵犯消费者知情权
       据上半年消费投诉数据分析,部分公用企业的格式合同存在明显违法违规约定,存在告知不充分、加重用户方责任的条款。如今年6月初,苏州市消保委接到消费者投诉,苏州某燃气公司与用户签订的燃气合同中,在用户逾期未交气费时,违约金将以逾期时间的每日千分之三收取,已明显违反《江苏省消费者权益保护条例》。其次,该公司在合同中与用户约定的预付费方式也容易让用户产生误解;公司在表具检测告知、欠款催告的充分性上也存在明显漏洞。(由苏州市消保委供稿)

责任编辑:薛庆元

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