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业之峰又推服务升级 家装行业十年质保来了

2019-10-11 14:41  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:郭文

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  中国消费者报·中国体彩网_[官网首页]讯 众所周知,由于家装行业具备非标准化、重度依赖人、透明度低、服务周期长等特点,导致家装行业消费者满意度一直困扰着行业发展。此外,装修市场鱼龙混杂,房子装修后期一旦出现问题,就可能面临维修无门的情况。88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲同时,由于质量问题的责任难以鉴定,不正规的装修公司往往利用合同漏洞等来逃避责任。

  业之峰装饰集团董事长张钧。

88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲  10月10日,业之峰装饰集团十年质保服务承诺发布会在京举行,业之峰装饰集团董事长张钧正式向公众发布十年质保服务承诺, 给广大消费者一颗“放心丸”。

  中国建筑装饰协会副会长田思明、中国建筑装饰协会、住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南,全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫,北京市建筑装饰协会会长孟建国,北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨、东方雨虹集团董事长李卫国,特变电工(德阳)总经理韩少勇,梅菲特涂料总经理郭江山、业之峰装饰集团总裁姚凤鸣、业之峰装饰集团副总裁李一广等出席会议。

  迈入用户时代 重磅推出家装十年质保服务承诺

  活动现场,全体嘉宾共同观看了一部温情的微电影《妈妈的一封信》。88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲影片讲述了一对普通老夫妇对儿子的爱。在给儿子的信中,妈妈将拳拳爱子之心娓娓道来,最后打动了儿子,儿子说要常回家看看。这部电影表达了业之峰多年来不忘初心,致力于打造美好生活,建设美满家庭的愿景和使命。

  业之峰董事长张钧介绍:家装市场很大,有两万亿元的生意,可是却没有百亿级企业,客户的整体满意度也不高。88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲在竞争激烈的当下,真正的创新是从为难自己、真正服务好客户开始的。张钧说通过学习古代先贤的文化,他意识到家装企业在做好装修的本职外,还要给客户传递温暖和光明。88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲企业要实现自身的提升和突破,不能只盯着客户的钱包,要真正把客户装在心里,为客户创造更多的价值,这才是真正的发展之道。

  基于这样的发心,业之峰推出十年质保的服务承诺:国家质保标准是工程两年水电五年,业之峰郑重承诺,基础装修工程,质量保修十年。十年质保服务,旨在为客户提供更多的关怀与关爱,这是业之峰今年在服务领域上的最大举措。“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代,以消费者为中心,与客户建立心与心的链接,同频共振,企业才可以走的更加长远”,张钧总结道。

  业之峰为什么敢把服务承诺写进合同,成为第一个敢吃螃蟹的家装人?

88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲  据了解,早在2006年,业之峰就推出了享誉业界的“蓝钻工程”,专注于整个施工过程的系统化,为消费者带来国际上最新的和最具系统性的家庭装修施工和管理标准。88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲随后,业之峰又不断对“蓝钻工程”进行升级,保持着材料和工艺的领先水平。特别是今年,业之峰与德国福莱瑞慕公司达成战略合作,全面引进德国先进的技术及工艺,使得蓝钻环保工程更加精进。

  其次,业之峰有着国内外一流的战略合作伙伴,涵盖东方雨虹、特变电工、伟星新材、德爱威、都芳漆、北新木业、华翌穿线管、玉鑫龙骨等国际国内一线主流品牌,这些优秀战略合作伙伴的支持也是业之峰敢于推出十年质保服务承诺的底气。

  第三,业之峰一直以来坚持以“为难自己,成就客户”为服务理念,认真倾听客户的声音,真诚地为客户着想。88bwin.com_【官方首页】-必赢亚洲特别是今年,业之峰还发布了全新的“3.0战略”,立志为建设万千美满家庭而奋斗,建设家居行业的新商业文明。

  业之峰董事长张钧表示,之所以要这样做,源自为客户创造更多价值的理念,这也是业之峰创新DNA的一贯延续。未来,业之峰要做受人尊敬的企业,带动整个行业的发展进步,也希望家装同仁一起加入进来,共同为客户提供更多、更好、更有附加值的服务。

  中国建筑装饰协会副会长田思明表示,十年质保承诺的发布,对消费者来说是一个利好的消费。业之峰的此番承诺,离不开其苦练内功和深厚的底蕴,既是实力的体现,也是责任的担当。业之峰的这一次创新之举,将会推动整个行业进步。

  夯实企业3.0战略 与消费者建立心与心的链接

  在进入存量房时代后,获客难、客户黏度低、引流成本居高不下成为了老生常谈的话题,同时,回头客比例低也是现如今家装行业的一大难题。

  为解决这一问题,业之峰推出企业“3.0战略”。张钧表示,随着社会的进步,业之峰不仅要把本业做好,还要把客户装在心里,要感恩客户给予业之峰服务他的机会,要给客户带来温暖光明,并创造无形价值。

  “我们为什么不能在保修期结束前的三个月给客户写一封信,告诉客户保修期马上要到了,我们去给您做一次系统检查并安排一次维修,以免保修期过后出现问题使得您需要支付额外费用。这样的关爱行动可能会使企业的成本增加,但这是对于消费者来说是利好的消息,是良好的沟通桥梁。这也可能使得我们的消费者成为品牌的志愿者和传播者。十年质保承诺的提出也正是源于我们致力于打造美好生活的愿景使命。”张钧认为,现如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代,以消费者为中心,与客户建立心与心的链接,同频共振,企业才可以走的更长远。

  “当企业的心与客户真诚的串联在一起,处处响应客户,这样的企业才会成为有温度有感情的企业,也成为不可或缺的品牌。同时,在与客户的交流中,企业还会发现自身更多的问题去加以改进,这样日积月累的持续去改进,企业也能成为装修行业的代名词。”张钧说。

  北京家居协会常务副会长兼秘书长刘晨表示,业之峰现在有四点“越来越”。第一,业之峰越来越睿智,充分把握到了行业的本质与属性。第二,业之峰越来越善良,主要表现在利他上,注重消费者的精神收获,当然,从业之峰可以侧面反映出行业境界的提升。第三,业之峰越来越给自己“找麻烦”,十年质保的提出对于业之峰来说,实质上是提高了各项的成本,但业之峰不怕麻烦,仍然坚持消费者利益最大化。第四,业之峰越来越自信,其将质保量化为十年,毕竟光喊口号可不行。由此可以看出,业之峰真正成为了家装行业非常优秀的企业。

  特变电工(德阳)总经理韩少勇表示,业之峰是一个有家国情怀、百姓情怀的企业。此次十年质保承诺的发布,特变电工也有许多感悟,特变电工将吸取优秀经验,坚持做质量有保证、客户满意的制造企业,同时作为业之峰的供应商,将提供更多可靠产品,贡献自己的力量。

  东方雨虹集团董事长李卫国则表示,业之峰从优秀向卓越迈进,作为和业之峰合作近二十年的伙伴,东方雨虹要“配”得上业之峰的发展战略,从涂料、防水材料等各个方面提高规格与标准。此外,李卫国还宣布,今后东方雨虹产品的质保将延长到三十年。

责任编辑:任冬雪

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