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山东高速ECT撤销路上遇“龟速”

2019-06-26 09:31  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:鲁青

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91234.com_【官方首页】-大地网投中国消费者报报道(记者 鲁青)“快捷、便利、畅通、秒闪办理”,这是山东高速信联支付有限公司网站上关于ETC业务的宣传,然而“秒办”却不能“秒撤”,甚至收费100元,这让浙江宁波的陈先生很是纳闷。多次投诉后,陈先生仍不知道这收取的100元到底是什么费用,事情也一直未解决。

怪事!撤销未激活高速ECT却被收费100元 钱被谁收了却又说不清......

  6月18日,陈先生向《中国消费者报》青岛记者站反映,他通过山东高速信联支付有限公司的APP办理了ETC业务,受理方通过邮寄方式将ETC设备邮寄给了陈先生,但是近日陈先生由于车辆要出售,车辆信息因此发生了变更,陈先生想把这个未在车上安装、未激活使用的ETC设备撤销了,可是在撤销的过程中,却被收取100元费用,陈先生对此感到很不满。

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  陈先生对《中国消费者报》记者表示,虽然钱不多,但是山东高速信联支付有限公司这种收费让人不能信服,太不合理。“网上买东西还可以‘七天无理由退货’呢,我现在申请的这个ETC未安装、未使用,不影响第二次销售,我申请撤销此业务,山东高速却要收费,我感觉它这‘霸王条款’”。陈先生告诉记者,他多次拨打山东高速信联支付有限公司客服电话95011,被告知这个费用不是该公司收取的,而是陈先生在注册过程中,选择的代扣费合作的工商银行收取的。

91234.com_【官方首页】-大地网投  陈先生称,山东高速信联支付有限公司这种做法很不负责任。“山东高速信联支付有限公司推出的“e高速—ETC掌上营业厅”APP申请的ETC业务,申请注册过车中,系统提示选择自动扣费的银行,我才选择的,既然这笔业务可以撤销,为什么还要扣100费用,扣的是什么费用?总该有明确的说法。”陈先生说。

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91234.com_【官方首页】-大地网投  山东高速信联支付有限公司以什么名义收取了100元费用?6月22日、23日,《中国消费者报》记者多次致电山东高速信联支付有限公司95011客服电话,一直未接通。6月24日上午,记者在再次致电95011客服电话,1327号客服人员告诉记者,目前该公司和工商银行合作,面向全国推广办理ETC业务。91234.com_【官方首页】-大地网投按照规定,客户通过APP或者小程序申请通过后,工商银行要统一免费制卡,邮寄设备,如果客户在5年内注销,需要从ETC绑定的银行卡里扣除100元。至于100元是银行扣除还是该公司扣除,她也不清楚。

91234.com_【官方首页】-大地网投  《中国消费者报》记者在网上搜到发现,因办理ETC业务,对山东高速信联支付有限公司提投诉的消费者不止陈先生一人。5月11日,有网友反映,4月9日在微信小程序里办理了ETC,承办公司是山东高速信联支付有限公司,至今一个月过去了没有收到任何ETC卡片,订单里面有订单号,也查询不到快递信息,打了无数遍电话,要么投诉留言石沉大海,要么客服说将投诉内容上报,回复电话,可至今也没有任何回复。“因微信ETC占用着信息不能办新的ETC,钱就100块也无所谓了,只希望尽快给那个卡片退了”。

  陈先生对《中国消费者报》记者表示,自己愿意承担寄回的ETC费用,但是对山东高速信联支付有限公司“收费”行为一定会问个明白。《中国消费者报》将继续关注。

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责任编辑:王照重

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