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携程陈瑞亮:全球有3000个供应商合作伙伴、140万家合作酒店

2019-10-30 10:38  本文来源:携宣 作者:黄晓宇

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  10月29日,携程集团高级副总裁、大住宿事业群CEO陈瑞亮在20周年庆典暨全球合作伙伴峰会介绍了大住宿部门国际化、赋能战略的最新进展。

cai31.vip_【官方首页】-彩31  “我们全球超过200个国家和地区有了酒店的产品覆盖,很多我们没有听说过的国家,我们都可能有签约的酒店。这是因为:我们有很多合作伙伴。”陈瑞亮介绍,携程目前在全球范围里面有超过3000个供应商合作伙伴、140万家合作酒店。
 

  (携程大住宿事业群CEO陈瑞亮在20周年庆典暨全球合作伙伴峰会现场演讲)

  除了供应链,在销售端,携程大住宿部门也是取得了更多进展。陈瑞亮在峰会现场透露,“我们跟全球100多家主要的分销合作伙伴建立了合作关系,包括谷歌、Booking、TripAdvisor等。除了这些大的合作伙伴之外,我们也跟上千家分销网络成员,包括在全球各地的供应商、旅行社等,我们建立了业务合作。”

  陈瑞亮还认为,携程机票事业群是地表最强的事业群,携程大住宿部门则是“地表最具潜力的事业群”。

  他进一步解释:“我们大交通部门——机票加火车票,这里面有31%的机票用户有酒店的入住需求,有22%的火车票用户有酒店入住需求。cai31.vip_【官方首页】-彩31同时,我们有4.1万家酒店有打包价(交通+酒店产品)计划,提供给到我们的客人。这些酒店,将获得12%的流量增长及17%的GMV的提升。而这些流量的增长,GMV的增幅高于流量的增幅,说明转化率提升了。”

cai31.vip_【官方首页】-彩31  与此同时,携程大住宿部门目前还不断在推进“商户赋能”。在陈瑞亮看来,国际化作为一个整体的策略,其也将把“商户赋能”推向全球,更加深化,“然后,做更多的创新工作”。

  据介绍,上述“创新工作”主要分为两类:第一类是开放一些平台的能力,包括服务能力,比如,与产品、价格相关的一些工具,用这些工具帮助商户提供更好的客户价值,最终也给到携程的用户;另一类是,通过提供工具和技术,及直接连接到酒店的服务,帮助酒店提高他的运营效率,降低运营成本。

  举例看,酒店大学去年只有150门课程左右,今年有400门,线下的培训场次达到了1000次以上,覆盖了250个城市。“今年我们走向国际,在泰国举办了几场酒店大学分享会。”陈瑞亮说,“从结果来讲,参加这些课程的酒店平均获得了5%以上的间夜提升。”

  另一个案例是:去年携程推出了“优享会”,到现在为止有超过8万家酒店参加,也推出了携程的会员权益。“酒店会提供给携程平台这些会员有各种各样的免费早餐、延迟退房、免房的这些权益,然后我们会员可以通过中文站上的积分来换取这些权益。cai31.vip_【官方首页】-彩31”陈瑞亮说,“我们看到:提供了这些权益及加入了优享会的酒店,通过我们平台的导流,获得了16%的收益增长。”

  此外,陈瑞亮透露,现在有超过20万家酒店开通了酒店IM(通讯工具)服务,“就是客户在预订前通过酒店IM的入口,直接跟酒店人员进行沟通询问。如果客人很关心是否有特殊设施,如附近有没有游泳、打篮球的地方,或酒店附近有什么美食,这种情况下,我们开放IM的通路,让酒店直接跟客人进行沟通。目前,在国际化的背景下面,我们可以支持28种语言的翻译服务。”

  “通过这样的实践,我们希望获得三赢。也就是说,我们的客户能获得良好的服务体验和价值,商户能赢得用户,我们平台也能赢得双方的口碑。我们希望通过这样的三赢,为行业持续的创造新的价值。cai31.vip_【官方首页】-彩31”陈瑞亮说。

责任编辑:刘浩

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