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【浦东消费】浅析二手商品在线交易平台还需进一步管理和规范

2019-10-18 16:31  本文来源:浦东新区消保委 作者:赵颖刚

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67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人  近年来,二手交易平台迅猛发展,让闲置物品有了新去处,从房产车辆到小件生活用品,从实体商品到预付消费卡,很多消费者也“淘”的不亦乐乎。然而从浦东新区消保委近期接到的投诉来看,二手商品在线交易虽然价格低廉,交易方便,但是由于目前在线二手交易的天然缺陷,还存在不少“雷区”,踩坑的消费者还不少。

  5月上旬,浦东消保委接到严女士来电投诉。严女士来电反映,她在闲鱼网上看到有人因搬家转卖3000元两年的健身卡,联系对方,对方称自己已经在杭州了,会找人代办理过户手续,让严女士将钱直接给代办人即可。此后,严女士与代办人一起到门店办理转让手续,并按照约定通过微信将3000元转给了代办人。没有想到,收到钱的代办人就变了一张脸,他告诉严女士这个是公司团购卡,然后让严女士签一个员工确认书,说明其是某公司的员工,这样才能去办转卡手续。在严女士等待的时候,却被健身房负责人告知这张团购卡他们不接受转让,而当严女士提出退费要求时,那位所谓的代办人却溜之大吉,卖家也无法联系。

67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人  同样是在线购买二手商品,赖先生购买的二手车也遇到了糟心事。今年五月,浦东新区消保委就受理了赖先生的投诉,他通过某二手车平台购买了一辆二手车,价格低廉,购买时对方告知车子是国5标准的,但实际收到的车辆是国4标准的,无法办理过户手续,赖先生要求退车退款。此后虽然退款了,但是由于该二手车交易平台未撤消原车的相关购买记录,导致赖先生发现重新购买的车辆无法正常上牌,而原车主却趁火打劫,索要好处费1万元才肯配合落户,最后经消保委反复多次调解,赖先生经受百般折腾才解决了此事。

  综合看来,目前在线二手商品交易虽然看起来价格实惠、买卖便捷,但是实际上还是存在着以下问题:一是二手市场具有“柠檬市场”特点,即信息不对称,产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息,这导致交易中容易出现欺诈行为,卖家采取“盗图”、“选择性”描述物品、提供虚假信息等方式对二手物品进行“美化”,致使消费者在收到产品时,心理落差较大,感觉受骗,从而产生交易纠纷;二是二手商品成色质量非标化,物品的损耗程度难以评估,用量等难以考证,同时二手物品在交易过程中,出现的使用痕迹和缺陷,难以明确是哪一方的责任,取证成了老大难问题;三是二手商品在线交易平台的用户的监管力度明显不够,由于用户大多数为个体消费者,无需登记营业执照等,其他认证也没有强制要求,同时客服介入机制还不够完善,消费者找不到申诉途径或者索性没有申诉途径的案例比比皆是。

  网上交易,特别是发展速度过快但是“坑”却越来越多的二手商品交易,究竟怎样才能让买卖双方放心?笔者建议从法律约束、建立标准、自律经营等几个方面加以推进,政府、行业、企业共同努力,为消费者营造安全、健康的二手交易市场。

  首先,制定相关法规,明确法律责任。目前,我国对二手交易没有特殊性的法律规定。由于依据的法律跨度太大,造成执法、调解难度也较大。因此,要建立一套以平台为主体的管理规范,明确平台该负有的的法律责任,即平台应该加强对卖家的信用资格的审查审核,如果发生诈骗,平台应协助消费者追回款项,如果无法追回,平台也应对消费者的损失承担连带责任。同时,政府应加强对在线二手交易市场的监管,细化监管要求,建立新的市场秩序,构建新的监管框架,并设立与相关的监管机构,让各二手交易平台在良性的市场环境发展。

  其次,建立评估体系,形成行业标准。召集行业内大型二手商品在线交易平台企业建立行业标准,树立标杆,在权威部门牵头下,对部分产品类目,建立科学规范的鉴定评估体系。67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人第三方评估机构可按照规范后的鉴定标准对产品各方面进行评估,甚至做到评级乃至估价,方便普通消费者对产品进行了解和筛选,同时也保证了评估鉴定工作的公正性和准确性。

  最后,呼吁企业自律,推进诚信服务。67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人要推动行业的自律行为和诚信服务体系建设,在经营活动管理上,平台应对商户的信用情况进行监控与记录,建立并完善网上交易的信用评价体系和交易风险警示机制。在安全性方面,平台可以通过数据加密、系统用户认证的方式,加大对交易状态的监控力度,支持以网页提示、短信提醒、邮件提醒等方式对异常情况进行提示。同时,平台还要加强专业客服团队建设,并开通线上线下多个受理申投诉途径,避免消费者上当受骗又无处申冤的情况发生。

67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人  浦东消保委在此也提醒消费者,在如今信用体系尚未完全建立的情况下,面对二手交易平台的各种“陷阱”,用户要提高警惕、擦亮眼睛,仔细核对相关信息。不要轻信非官方平台的交易、付款方式,应严格按照正规交易方式进行,切莫因贪图便宜而上当受骗。

责任编辑:刘浩

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