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三项举措促旅游业提升品质

2020-01-06 10:57  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:孟刚

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  中国消费者报报道(记者 孟刚)2019年,对旅游行业来说是提升品质的转型年,一年里,酒店、景区等旅游场所的服务品质问题走到了亟待提升的关口;这一年也是严监管、重规范的一年,景区、酒店、民宿等多个领域都加强了监管。从严监管、提升服务品质成为2019年旅游业的重点工作。

  整顿酒店卫生

陕西11选5_[官网入口]  2018年底,在备受关注的高端酒店“杯子的秘密”事件后,酒店行业也陷入了卫生信任危机。进入2019年,行业迎来了最严监管的一年,文旅部多次暗访调查,持续对高星级酒店进行整顿。

  根据统计,文旅部已分别在2019年2月、4月、8月针对五星级酒店卫生和消防问题组织了多次暗访调查,全国共有20家五星级饭店被摘星,26家饭店被责令整改。陕西11选5_[官网入口]被摘星的五星级酒店中包含北京长安大饭店、青岛麒麟皇冠大酒店等知名酒店。陕西11选5_[官网入口]此外,在文旅部整顿的同时,各地方旅游主管部门也针对省、市内星级酒店进行严格监管,不少酒店被处罚。

  北京第二外国语学院旅游科学学院副教授李朋波认为,如何保证产品品质和服务质量是酒店行业最基础、最根本也是最重要的议题。星级酒店尤其是五星级酒店通常被认为是行业中产品和服务的标杆,但遗憾的是,卫生问题、服务不规范等情况却经常发生。国家文化与旅游部在2019年明显加强了对星级酒店的暗访检查力度,并连续处理了一批问题酒店,这一方面是政府部门发挥其应有监管职能的体现,另一方面对规范行业发展也能起到一定的作用。陕西11选5_[官网入口]同时值得注意的是,当前酒店行业出现的这些突出问题,其根源是复杂的,诸如人力资源、经营成本、市场状况等方面的问题累加,最终在终端显现在产品和服务方面。因此,政府部门加大监管力度的同时,还需要更多方面和更多角度的力量。

  有消费者建议,未来应在星评环节增加住客投票的部分,提高消费者的话语权,这样饭店自然不会怠慢消费者,消防、服务、卫生等问题也会相应减少。

  多个A级景区被摘牌

  A级特别是最高等级5A是旅游景区吸引游客的金字招牌。陕西11选5_[官网入口]因此,长期以来,被评定为A级是许多景区努力追求的目标。可是,有些景区一旦被评定为A级之后,却自认为进入了“保险箱”,在硬件设施升级、旅游产品更新、服务水平提升等方面停滞不前,很难满足游客不断上涨的旅游需求。

  2019年,景区评级不再“一劳永逸”,摘牌整顿成为常态,也成为旅游行业内最为关注话题之一。2019年,文旅部门加强对景区的动态管理,对疏于管理、服务质量和生态环境下降的A级旅游景区予以严肃处理。

  2019年8月,山西知名5A级景区乔家大院被摘牌,这也成为继山海关、神龙峡之后,业内为数不多的又一家被摘牌的5A级景区,此外,包括河南省云台山、四川省乐山市峨眉山和云南省昆明市石林等6家知名5A级旅游景区还被予以通报批评处理。陕西11选5_[官网入口]不仅如此,不少地方省份也对省内4A及4A级以下景区进行动态评级,在此情况下,一批A级景区被处理或被责令要求整改。根据文旅部近日的通报,2019年共有5000多家A级旅游景区参加复核,1186家景区受到处理,其中405家被取消等级。

  国家旅游主管部门对A级景区实施“有进有出”的动态管理,从严重警告到直接摘牌,相关部门直接出手,不仅传递出加强景区评级规范管理的明确信号,也意味着对A级景区实行动态化管理已成常态。北京旅游学会会长安金明研究员分析指出,2019年文旅部出重拳治理A级景区,反映出国家对A级景区优化存量、控制增量的发展方向,A级景区应该从管理、服务、安全等方面进一步优化。陕西11选5_[官网入口]同时,此次整治行动也是落实国家提出的高质量发展的要求,作为旅游行业来说要强化优质供给,为游客提供更优质的服务,以此提升游客满意度。

  出台标准规范民宿

陕西11选5_[官网入口]  近年来,旅游民宿虽然发展迅速,但自诞生之日起它便一直处在“灰色地带”,因为无法可依,无法准确定义其性质,也难以纳入监管范围。从市场情况来看,客源市场认知偏低,企业文化品牌建设不足,同时民宿房源较为分散,特色化不足,房屋与游客的安全问题不断呈现。陕西11选5_[官网入口]2019年民宿规范化也提上了日程。这一年,民宿新版国标出台,全国不少省市也纷纷出台民宿地方标准或修改条例,对处于“灰色地带”的民宿进行规范。

  2019年7月19日,文化和旅游部官网发布并实施新版《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T065-2019)。新标准加强了对卫生、安全、消防等方面的要求,将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级(由低到高)3个等级,并明确了划分条件。同时加强了对民宿行业卫生、安全、消防等方面的要求,同时明确了退出机制。对于有私设摄像头侵犯游客隐私等行为的,还将取消该旅游民宿的评定星级。

  此外,全国不少地方也出台相关规范,如包括浙江、广东多个省份都出台了有关民宿领域的相关标准和文件,此外,北京也出台了《关于促进乡村民宿发展的指导意见》,对乡村民宿进一步约束。

  中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军指出,民宿标准的出台为下一步民宿立法奠定了基础,未来民宿将走出“灰色地带”,进一步向品质化发展。

责任编辑:任冬雪

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