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赵松:这是一份充满人文关怀的工作

2019-10-12 10:05  本文来源:乐山市市场监督管理局 作者:吴映辉

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  夜幕降临,雷雨阵阵。乐山市区某公交站台,同一趟公交在这里停靠了三四次,等车的人却始终没有上车,而是不停地拿起手机对着车身上的广告拍照。

十分十一选五_[官网首页]  这个人叫赵松,乐山市保护消费者权益委员会秘书长。这天,赵松接到一个投诉举报电话,举报一家房地产公司曾贴出广告称购房顾客可享受无理由退款,但事实却并非如此,涉嫌侵害消费者权益。对方告诉赵松,该公司在市区某路公交车上就贴有无理由退款广告。十分十一选五_[官网首页]为了尽快得到证据,保护消费者合法权益,赵松顾不上吃晚饭,冒着大雨到公交站台拍照取证。这时天已经很黑,光线太暗,赵松在站台足足等了两三个小时,才拍到较清晰的照片。最终这张照片成为处理该案件的有力证据。

  从2002年开始,赵松正式进入乐山市保护消费者权益委员会。十分十一选五_[官网首页]用他自己的话说,这项工作任重道远,肩上的责任很重很大。在一般人眼中,消费者权益保护委员会,就是帮消费者处理消费纠纷的,但其实他们的工作远不止于此。

  群众是消委会的重点关注对象

  1988年,乐山市保护消费者权益委员会成立,并在市、区、县相继建立了消费者维权服务站,消委会分会、消委会联络站成为消费维权的主力军,被群众亲切地称为“第二信访办。”

  赵松回忆,那个时候,普通群众对消费者权益保护知识不了解,即使有些人略懂一二,但仍然不知道如何保护自己的合法权益。根据多年消费维权的经验,赵松认为,农民群众是消费者权益保护领域的弱势群体,是消委会应该重点关注的对象。涉农生产资料购买者、农村专业养殖户、外出务工人员……,这些消费人群经济收入相对较低,如果合法权益受到侵害,将对个人甚至家庭产生极大的影响。

  侵权案件“拖不得”

  从事消费维权工作以来,赵松接触的形形色色、大大小小的侵权案件数都数不清,他都是随叫随到。他认为尽快解决消费纠纷是自己的责任担当,保护消费者合法权益是义不容辞的责任。

  赵松还记得,有一次接到一起经营者殴打消费者的恶性侵权案件,为了尽快给公众一个答复,部门人员连续熬了几个通宵,反复取证调查,最终消费者权益得到有效保护,侵权者受到法律制裁。这是消委会处理的无数个侵权案件中的一个,也是部门人员无数次通宵熬夜中的一次。赵松觉得,侵权案件“拖不得”,它关系到受侵害人的直接利益,上次冒雨去公交车站拍照取证,也是因为被侵权者仅仅是一名外出务工的小女生。十分十一选五_[官网首页]“消费维权工作人员要时刻怀揣人文关怀,把消费者的事当成自己的事情来办。”赵松如是说。

  当好消费权益法规、知识传播者

  参加工作以来,除了解决消费者权益纠纷案件,赵松觉得消委会还有一项更重要的工作,也是最基础的工作,就是做好消费教育和引导。随着社会快速发展进步,消费环境也变得日趋复杂多变。面对新环境,新问题,要做好消费教育引导工作,就需要相关人员及时更新知识库,善于思考、不断学习,针对新出现的侵权方式,找到快速甄别方法,并及时普及到群众中去。

  赵松举了一个例子,他说,“现在消费过程中,最普遍也是最不容易发现的侵权就是隐性侵权。它是一种新类型的侵权行为,很多消费者往往还没意识到自己的权益受到侵犯。十分十一选五_[官网首页]这时候,就需要消委会及时发布消费警示,帮助大家快速准确地甄别出来,有效避免权益受到侵害。”言语之间,流露出一种强烈的责任和担当。

  一个具有公益性质的组织机构

  作为一个公益性的社会组织,乐山市保护消费者权益委员会除了向群众宣传消费者权益法律法规,引导消费者理性、科学、环保消费,帮助增强消费者权益保护意识,从源头防止消费者权益受到侵害。同时披露和曝光不法侵害者的违法行为,有效遏制侵权行为的发生,当好消费者权益保护的社会监督员。

  据统计,目前乐山市在区县共建立了300多个消委会分会或联络站,方便群众及时投诉,力争达到一般投诉不出村(社区)的效果,让群众消费更放心舒心。同时在市区各企业、商场设置了专门的维权服务站,为广大市民创造一个安全有保障的消费环境,促进社会和谐稳定。

  作为一名消费者权益保护工作者,赵松认为,这是一份充满人文关怀的工作,必须要有奉献和牺牲精神,才能对得起广大消费者。(吴映辉)

责任编辑:刘铭

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