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“红包”不等于“礼包”

2018-03-22 11:21  本文来源:中国体彩网_[官网首页] 作者:曹猛

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      曹猛
      2015年11月5日,重庆忠县东溪镇天堑村成先生等33名消费者,联合向忠县工商局投诉,称经营者陈某在该村推销净水器时承诺:购买一台2480元“鸿芯”牌净水器,赠送1000元红包。但陈某在收取每台2480元后,却以货品礼包的形式代替1000元红包。千金棋牌_[官网入口]村民拒绝接受,要求返还1000元现金红包,双方因此产生纠纷。
      经营者陈某辩称:没有规定红包一定是现金,可以是物品。他提供的物品价值足够1000元,并没有违反与消费者的约定。
千金棋牌_[官网入口]      村民则认为经营者陈某答应的1000元红包现金,变成不值1000元的货品礼包,是欺骗消费者的行为。
千金棋牌_[官网入口]      工商执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《反不正当竞争法》,对经营者陈某进行约谈并行政告诫,指出:承诺支付的1000元红包,消费者习惯性理解应是现金形式。经营者未征得消费者的同意,擅自将现金红包变更为货品礼包,违反了交易约定,且其行为构成引人误导的虚假宣传。虚假宣传损害了消费者的权益,造成消费者的损失按照法律规定进行赔偿。
      经调解,经营者陈某与33名消费者达成调解协议:经营者不收回货品礼包,每位消费者各获赔偿600元,合计共19800元。
      这是一起典型的混淆概念式的引人误解的虚假宣传投诉。对于经营者“没有规定红包一定是现金,可以是物品。而消费者认为红包就是现金”的观点,《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》中规定:“根据日常生活经验、相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的实际情况等因素,对引人误解的虚假宣传行为进行认定。对以歧义性语言或者其他引人误解的方式进行商品宣传,足以造成相关公众误解的,可以认定为反不正当竞争法第九条第一款规定的引人误解的虚假宣传行为”。经营者将要赠送的价值1000元的礼包宣传成1000元的“红包”,会引导消费者根据日常生活经验、相关公众一般注意力误解为是返现金1000元。千金棋牌_[官网入口]故经营者观点不能成立,且构成引人误解的虚假宣传行为。
      《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿”。本案中经营者将礼包混淆成红包进行宣传,诱导消费者购买商品后擅自提供礼包,不论礼包价值是否超过红包,其行为均属擅自违反交易约定的虚假宣传,损害了消费者的合法权益,消费者可以选择拒绝接受交易。同时,如果双方交易成功后,消费者发现礼包价值小于红包价值,经营者应当对消费者所受到的损失按照消法的规定依法进行赔偿。
      (作者单位为重庆市忠县工商行政管理局) 

责任编辑:刘文新

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