网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 重庆 > 中消报看重庆 >

视频调解室 维权显威力

2018-03-14 21:31  本文来源:中国消费者报·中国体彩网_[官网首页] 作者:刘文新

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多

  图:视频调解室一角。
  ■石莹 本报记者 刘文新 文/摄
   近日,重庆市工商局巴南区分局、巴南区消费者权益保护委员会针对辖区专业市场较为集中、异地消费纠纷增多的现状,创新建立了以视频调解室为核心的消费维权在线调解平台,真正做到“让投诉更便捷、让维权更有力、让市场更有序、让消费更放心”。
  三级纵向维权联动
  
4058.com_【官方首页】-澳门威尼斯人 据巴南区工商分局局长郭春雷介绍,巴南辖区市场主体多,交易频繁,投诉量大。2017年巴南区工商系统共受理消费投诉2465起,其中异地投诉200多起。外地消费者投诉维权,费时费力,合法权益无法及时得到保障。
   在这种情况下,巴南区工商分局、区消委会于2017年12月创新建立了以视频调解室为核心的消费维权在线调解平台。该平台以微信、QQ等即时通信软件为基础,以12315投诉举报系统、消委会投诉系统、国家互联网投诉平台、“巴南工商”微信公众号4个平台为枢纽,在铠恩国际家具城、渝南汽车市场、华南城物流基地、新世纪巴南商都等6个消费维权服务站同步建设使用。在线调解平台具备远程调解、在线指导、跟踪督查、自动储存4大功能,实现了工商局、工商所、维权站三级消费维权纵向联动。4058.com_【官方首页】-澳门威尼斯人在线调解平台建成一个多月以来,已通过视频调解消费纠纷15起,为消费者挽回经济损失22.6万元,及时处置率100%,消费者满意率100%。
  远程零距离调解纠纷
  
 近日,《中国消费者报》记者在视频调解室回放了第一起通过视频远程调解、处理的消费纠纷。
   巴南区消委会工作人员吴伟把消费者、经营者及他本人,在电脑上建立了一个微信群,随后开启视频窗口,3个人同时出现在视频中。此时,视频中的消费者韩先生身在四川广安,经营者刘女士在铠恩国际家具城的消费维权服务站,而吴伟则在巴南区消委会的视频调解室。视频中的韩先生把手机镜头切换到他要投诉的家具上,要求换货。吴伟要求视频中的经营者刘女士进行解释。刘女士给出经营部愿意为消费者补偿一定费用的说法。消费者韩先生不接受此方案,坚持按合同约定交货。经吴伟调解后,刘女士最终同意为韩先生免费调换颜色一致的隔板。
  在线调解成效凸显
  
 巴南区消委会秘书长娄扬告诉《中国消费者报》记者,消费维权在线调解平台,凸显了3个效果:
   节约了维权成本,异地消费者不需要到区工商分局、区消委会接受调解。视频调解室工作人员在接到异地消费者投诉后,可以立即联系被投诉的经营者,通过设立视频通话,“点对点”进行三方调解。消费者通过语音、视频等形式,将购买商品、凭证等相关材料直接展示,与经营者面对面、零距离沟通维权,大幅缩短纠纷处理时间,节约商品运输成本,使消费维权更加快速、高效、便捷。
   营造良好调解氛围,改变当事双方情绪对立、矛盾激化的现状。4058.com_【官方首页】-澳门威尼斯人视频调解室均安装了监控摄像头,视频电脑中均安装了录屏软件,整个过程录音录像,投诉双方的一言一行全都录入了监控视频之中,无形中促使双方当事人理性表达诉求,以理以法服人,最终和谐解决纠纷。
   提高调解技能,督促调解公平公正,合情合理。由于整个调解过程录音录像,视频监控,消委会组织调解的工作人员必须熟练掌握消费纠纷调解技能、熟悉《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量法》等法律法规,耐心细致,公平公正。这样不仅可以提高消费纠纷的调解成功率,同时也促使平台调解人员的调解技能不断提升。
   郭春雷向记者透露,在总结经验、试点一段时间后,巴南区下一步将实现辖区消费维权服务站全覆盖,通过在线调解平台,对各维权服务站的重大、疑难投诉的调解,进行实时、在线指导,让消费维权更有力,让市场环境更有序,让消费者更放心、舒心。

责任编辑:刘文新

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国体彩网_[官网首页]新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@beritaiptek.com
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国体彩网_[官网首页] 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(中国体彩网_[官网首页].中国,中国体彩网_[官网首页].cn)
Copyright © 2014-2019中国体彩网_[官网首页] 版权所有 网站统计

页面底部区域 foot.htm